退款与取消政策

1. 首次订阅退款期

新 OPS 或 Startup 订阅首次扣款后七天内可以申请退款。续费、增加坐席、实施工作与单独购买的 E 分包，只有在本政策明确规定或法律要求时才适用退款。

重复扣款、未经授权付款、重大服务故障与强制消费者权利会单独审查，可能获得全额或法律要求的其他补救。

2. 退款计算

符合条件的订阅退款金额为：该笔订阅实际支付金额，减去可退款期间已经实际发生的 Cloud AI 推理成本；结果最低为零。

用量账本记录提供商路由、输入输出计量、适用换算与成本依据。客户提出请求时，EELML 会提供合理计算摘要，但不会披露提供商机密或其他客户信息。

EELML 不从退款中扣除正常支付通道手续费。税费按照适用法律与税务记录进行退回或调整。

3. 退款后的影响

订阅退款获批后，该笔购买对应的付费套餐权限立即结束，并回收本周期未使用的包含 E 分。已经发生的用量会为账单、反欺诈、税务和审计保留记录。

单独购买的 E 分包不会随订阅自动退款；剩余额度按原到期日保留，但使用时仍需要有效的合格服务与模型权限。

4. E 分包退款

完全未使用的 E 分包可在购买后七天内申请退款。一旦使用任何部分，原则上不再退款，但法律要求或 EELML 确认服务故障的除外。促销、试用、补偿或订阅包含的额度不具现金退款价值。

5. 取消不同于退款

取消用于阻止下一次续费。除非退款另行获批，客户仍可使用到当前已付周期结束，不会因未使用时间获得按比例退款；包含额度随周期结束失效。

出于安全或管理原因要求立即终止时，EELML 可以立即关闭访问，但该请求本身不会自动产生退款。

6. 申请方式

请向 [email protected] 提供账号邮箱、订单或发票参考、原因与期望处理。不要通过邮件发送完整卡号、银行凭据、身份证件或密码。我们可能通过账号验证请求。

获批退款会尽可能退回原付款方式；银行与卡组织处理时间不受 EELML 控制。